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Apprenant cible

les dirigeants, les médecins

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Crédits DPC obtenus

Fédération des médecins omnipraticiens du Québec:
3 heures de crédits de catégorie 1

Collège des médecins de famille du Canada:
6 crédits Mainpro+ (apprentissage en groupe)

Collège royal des médecins et chirurgiens du Canada:
3,0 crédits MDC (Section 1)

À propos du programme Communication des résultats imprévus – Cours de maître pour dirigeants

Communication des résultats imprévus – Cours de maître pour dirigeants est un atelier qui permettra d’améliorer les compétences des dirigeants de la santé à mieux aider leurs équipes de médecins, d’infirmiers et d’infirmières et d’autres professionnels de la santé à communiquer de façon honnête et avec empathie et respect les erreurs cliniques.

Avantages offerts par le programme
  • Meilleure compréhension de la responsabilité du dirigeant en termes de divulgation
  • Compétences de communication améliorées avec les membres de l’équipe
  • Outils efficaces pour soutenir et coacher les membres de l’équipe avec la divulgation
  • Outils pour aider les membres de l’équipe à faire face au stress d’avoir fait une erreur clinique
Sujets
  • Comprendre les événements dans une culture juste
  • Coacher la divulgation
  • Aider les guérisseurs
Durée

3 heures

Objectifs d’apprentissage
  • Décrire comment la divulgation d’un préjudice correspond à l’amélioration de la qualité des soins.
  • Expliquer la responsabilité du dirigeant dans les étapes de divulgation (initiale) et l’analyse postérieure.
  • Expliquer en quoi une culture équitable et une approche systémique favorisent une compréhension éthique et juste des résultats cliniques inattendus, y compris ceux découlant d’erreurs cliniques.
  • Définir les erreurs humaines, les comportements à risque et les comportements irresponsables des prestataires et leur incidence sur les résultats cliniques médiocres.
  • Reconnaître l’importance de communiquer des informations factuelles sur ce qui s’est passé, y compris sur ce qui est fait pour prévenir de nouveaux incidents.
  • Décrire un processus permettant de répondre aux besoins communs des patients présentant des résultats cliniques inattendus.
  • Décrire comment obtenir le point de vue des patients et de leurs familles pour comprendre comment un événement s’est produit dans le but d’améliorer les soins fournis aux futurs patients.
  • Décrire 3 façons d’envisager de fournir un soutien pratique aux familles dans les cas de divulgation d’informations (par exemple, quand couvrir les dépenses personnelles).
  • Expliquer quand, s’excuser, qui devrait s’excuser, quand il faut présenter des excuses avec responsabilité et quand les dirigeants de l’organisation devraient faire des excuses.
  • Résumer la manière de s’engager dans l’état psychologique et émotionnel du patient et de sa famille, en mettant l’accent sur la manière de traiter la déception, la colère et le désaccord.
  • Décrire au moins trois principes pour la documentation de la divulgation et le suivi.
  • Décrire comment coacher et soutenir les équipes de soins de santé et les prestataires individuels dans la divulgation des erreurs cliniques avec honnêteté, empathie et respect.
  • Énumérer au moins deux façons de soutenir les équipes et les individus qui essaient de gérer le stress résultant d’une erreur clinique ayant nui au patient.
  • Répertorier les approches pouvant améliorer le soutien des prestataires disponibles au sein de votre organisation.
  • Exposer les principes de la divulgation d’informations issues d’examens de soins cliniques protégés par la loi.
  • Expliquer à quel moment les avocats doivent s’impliquer (rôle de l’équipe juridique de leur propre organisation et de l’ACPM).
  • Décrire comment accéder aux ressources de divulgation pour les dirigeants et où obtenir une expertise supplémentaire.
  • Énumérer les éléments d’un plan organisationnel visant à améliorer les communications en matière de divulgation d’informations destinées aux patients et à leurs familles.

Pour réserver une séance personnalisée de Communication des résultats imprévus – Cours de maître pour dirigeants, veuillez nous contacter à info@saegissolutions.ca ou au 1-833-435-9979.

Ressources additionnelles


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