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Communication des résultats imprévus - Cours de maître pour cliniciens

L’atelier Communication des résultats imprévus - Cours de maître pour cliniciens est un atelier d’une demi-journée conçu pour améliorer la transparence des communications des professionnels de la santé avec les patients et les familles à la suite de résultats cliniques imprévus, y compris ceux qui résultent d’erreurs commises dans la prestation des soins. Offert sur place aux établissements de santé, ce programme vise à améliorer les techniques de communication des professionnels de la santé, des équipes de soins de santé et des organisations afin de les aider à communiquer des résultats imprévus aux patients avec honnêteté, empathie et respect. Les participants apprendront aussi à améliorer leur soutien aux autres membres de l’équipe dans ces circonstances souvent difficiles.

Clientèle visée : médecins, infirmiers et infirmières, résidents et autres professionnels de la santé

Avantages offerts par le programme :

  • Amélioration de la transparence et des communications
  • Compétences accrues en communication
  • Soutien efficace aux membres de l’équipe confrontés à ces circonstances

Sujets :

  • L’importance de la divulgation
  • La responsabilité des personnes, des équipes et de l’organisation
  • La divulgation axée sur le patient

Objectifs d’apprentissage :

À la fin de l’atelier, les participants sauront comment :

  • Décrire les obligations en matière de divulgation, les obstacles courants et les solutions connexes.
  • Décrire les circonstances dans lesquelles il est préférable de demander de l’aide et où l’obtenir.
  • Décrire les responsabilités professionnelles des professionnels de la santé, des équipes interprofessionnelles de soins de santé et des organisations en matière de divulgation.
  • Savoir à qui incombe la responsabilité de la divulgation.
  • Décrire les besoins communs des patients dont les résultats cliniques sont imprévus et la façon d’y répondre.
  • Reconnaître l’importance de communiquer des renseignements factuels sur ce qui s’est passé, y compris les mesures qui sont prises pour éviter qu’un événement semblable se reproduise.
  • Faire preuve d’empathie à l’égard de l’état psychologique et émotionnel du patient, ce qui comprend la capacité à gérer efficacement la déception et la colère.
  • Énoncer l’importance des excuses sincères et la façon appropriée de présenter des excuses.
  • Décrire les situations dans lesquelles une divulgation initiale et une discussion exempte de reproche au sujet d’une erreur clinique sont nécessaires, ainsi que la façon de procéder en tant qu’équipe interprofessionnelle.
  • Démontrer des façons de communiquer efficacement avec les patients dont les résultats cliniques sont imprévus, y compris dans les cas où ceux-ci posent problème.
  • Mettre en œuvre au moins trois principes pour documenter les renseignements divulgués.
  • Résumer au moins deux façons de veiller à leur propre soutien émotif en tant que professionnel de la santé et de soutenir leurs collègues et leur équipe.
  • Élaborer un plan de l’établissement relatif au milieu de travail.

Durée : 4 heures, atelier livré sur place au sein de votre organization.

Les détails d'accréditation

En plus de la classe de maître de clinicien d'une demi-journée, nous proposons un cours sur mesure pour les dirigeants; Communication des résultats imprévus - course de maître pour dirigeants.


Pour réserver une séance Communication des résultats imprévus - Cours de maître pour cliniciens sur place pour votre organisation, veuillez nous écrire à info@saegissolutions.ca ou nous téléphoner au 1-833-435-9979.

Questions ou demandes de renseignements

Si vous avez une question, ou pour obtenir des renseignements au sujet de Saegis, n’hésitez pas à communiquer avec nous. Nous vous répondrons dans les deux jours ouvrables.